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Soporte
Obtén ayuda, reporta un problema o pide al equipo que revise una decisión.
Ayuda privada
¿Qué necesitas?
Elige la opción más adecuada. Cada opción abre un caso privado en The Ledger, donde puedes compartir pruebas y seguir las respuestas.
Ver tus casosPara una pregunta rápida y general, también puedes consultar a la comunidad. No publiques reportes ni información personal en el chat público.
Pregunta en DiscordAyuda generalPreguntas, problemas de cuentas o un problema que no corresponde a otra área.
Usa esta opción cuando necesites una respuesta de una persona sobre el ingreso, el acceso a Discord, el Registro o el funcionamiento de West RP.
Qué incluir
- La página, el paso o el mensaje donde te quedaste atascado
- Lo que intentabas hacer
- Lo que ya has intentado
- Una captura o enlace si ayuda a explicar el problema
No hay primeras preguntas tontas. Un contexto claro solo nos ayuda a responder antes.
Iniciar un caso privadoDenuncia de jugadorUna posible infracción que viviste o presenciaste directamente en los espacios oficiales de West RP.
Usa esta opción para un incidente en el servidor RedM de West RP o en sus canales oficiales de Discord si crees que se infringió una regla concreta. Mantén la denuncia objetiva y privada.
Qué incluir
- Nombres de personajes e IDs del servidor, si los conoces
- Fecha, hora aproximada y tu zona horaria
- Una cronología breve sin conjeturas sobre las intenciones
- El número de la regla que crees aplicable
- Vídeos originales, capturas o enlaces a VOD
Player Report Disclaimer: Please provide sufficient evidence when submitting a player report, such as video footage or screenshots. Reports based solely on accusations may not be actionable. Player reports can only be handled for incidents that occur within West RP's official spaces, including the RedM server and official Discord channels. Incidents occurring outside of these spaces are not under West RP staff's jurisdiction. Submitting a report does not guarantee punishment; staff will review the evidence and determine whether a rule was broken.
Iniciar un caso privadoInforme de errorAlgo se rompió, se comportó de forma inesperada o podría explotarse para obtener una ventaja injusta.
Usa esta opción para problemas reproducibles del juego o del sitio web. Informa de vulnerabilidades en privado y no las repitas para obtener beneficios o ventajas.
Qué incluir
- Dónde estabas y qué hacías
- Qué esperabas y qué ocurrió en su lugar
- Pasos sencillos para reproducir el problema
- Una captura, un vídeo o el mensaje de error exacto
- Si el problema podría afectar a jugadores, dinero, objetos o privacidad
Si un problema permite duplicar objetos, revelar información privada o afectar a otros jugadores, deja de probarlo y márcalo como sensible.
Iniciar un caso privadoApelación de una decisiónUna solicitud de revisión de una advertencia, suspensión, solicitud o decisión de acceso.
Usa esta opción si puedes explicar qué debe reconsiderarse y por qué. Una apelación es una revisión, no una discusión pública con el miembro del equipo que tomó la decisión.
Qué incluir
- La decisión y la fecha en que se emitió
- El motivo que te dieron
- La parte que crees que se pasó por alto o se malinterpretó
- Nuevo contexto o pruebas que cambien la situación
- Qué harías de otra manera en adelante
Escribe con tu propia voz. Una apelación tranquila y sincera es más útil que un escrito jurídico diseñado para ganar una pelea.
Iniciar un caso privadoPersonaje o facciónPreguntas sobre límites de personajes, conceptos de grupos, historias autorizadas o acceso a roles.
Usa esta opción antes de incorporar un concepto al juego si necesita aprobación del equipo, contexto del mundo o coordinación con una facción existente.
Qué incluir
- El personaje o grupo implicado
- Un resumen de la idea en lenguaje sencillo
- Quién más ha aceptado participar
- Qué necesitas del equipo
- Cualquier duda de reglas o trasfondo que ya hayas detectado
Tráenos la forma de la historia, no un guion terminado. Una buena coordinación deja espacio para que otros jugadores te sorprendan.
Iniciar un caso privadoSolicitud de propiedadInterés en gestionar un hogar, negocio, terreno o lugar comunitario disponible.
Usa esta opción tras leer el anuncio de un lugar si tu personaje tiene un motivo real dentro del mundo y un plan que genere algo más que almacenamiento privado.
Qué incluir
- La referencia exacta del lugar en el directorio
- El personaje o grupo que presenta la solicitud
- La historia que los llevó a este lugar
- Cómo el lugar creará escenas para otras personas
- Un plan realista de actividad y gestión
Una solicitud inicia una conversación; no es una puja, compra, reserva ni promesa de propiedad.
Iniciar un caso privadoInquietud sensible sobre el equipoUna inquietud confidencial sobre la conducta del equipo, seguridad, privacidad o un conflicto de intereses grave.Visible solo para administradores
Usa esta opción si un caso ordinario expondría la inquietud a alguien directamente implicado o si el asunto necesita revisión de un administrador.
Qué incluir
- Quién estuvo implicado y cuándo ocurrió
- Un relato objetivo en orden cronológico
- Enlaces privados a pruebas, si los hay
- Si existe una preocupación inmediata de seguridad
- Cualquier persona que no deba gestionar el caso
Estos casos solo son visibles para los administradores de West RP. No publiques pruebas sensibles para demostrar que una inquietud es grave.
Iniciar un caso privadoComentarios de la comunidadUna sugerencia fundamentada sobre una experiencia, sistema, política o elemento publicado de la hoja de ruta.
Usa esta opción si puedes describir una experiencia real que podría mejorar. Usa Informe de error para algo que no funciona y Denuncia de jugador para una posible infracción.
Qué incluir
- La experiencia o el problema actual, no solo una función propuesta
- A quién afecta y con qué frecuencia
- El resultado que esperas mejorar
- Compromisos, riesgos o alternativas más pequeñas
- Una referencia de la hoja de ruta o un enlace a pruebas, cuando corresponda
Los comentarios son pruebas, no una votación ni una promesa de entrega. Volver a publicar o insistir en la misma idea no aumenta su prioridad; un contexto más claro sí.
Iniciar un caso privadoMantén el registro claro.
Incluye nombres, horas, lo que ocurrió antes y después, y pruebas originales. Indica cuando no estés seguro. El equipo puede hacer preguntas adicionales y tu caso mantiene juntas las respuestas y el resultado.
Comparte mensajes privados e información identificativa solo en tu caso o con el personal asignado.